通过调查找不足，切实提高满意度

——图书馆开展满意度调查

近日，按照年度工作计划和质量管理要求，图书馆在学生读者联络部的全力配合下，顺利完成了今年第二次“读者满意度调查”活动。经过对调查结果的统计分析，我院广大学生读者对于学院图书馆的整体满意率为92%，这也是图书馆自2010年12月以来，读者满意率连续保持在90%以上。

为了让我院今年入校的广大新生读者对本学期来学院图书馆的各项工作提供一个较为全面客观的评价，这次调查特意选取了学院机械系、电子系2011级学生作为调查样本，还依照惯例，在图书馆各阅览室、自修室随机选取了部分读者。共有100名学生读者接受了问卷调查。

在调查中我们发现，我院广大学生读者对于学院图书馆的满意程度整体较好。在问卷中列举的问题里，多数题目的满意率都保持在90%以上，其中对于图书馆的服务环境（含卫生状况）和服务质量，满意率首次达到100%；在图书馆的“读书日”等相关活动以及“读者联络员”的服务工作两个选项上，满意率也都达到了98%。但同时也有个别选项呈明显下降趋势，如目前采用的检索方式，满意率下降为86%；目前执行的图书借阅期限，满意率也仅为87%。

尽管在此次调查中总体92%的满意率比较让人满意，但存在的问题依然应该引起我们的高度重视和认真对待。图书馆将会及时采取有关措施，抓紧落实改进工作。下学期将随着门禁系统的到位而逐渐采用书库全部开放的借阅方式，以更加勤勉努力的工作来努力弥补差距与不足，力争在服务质量、服务意识和服务水平上都能持续不断地取得突破和提高，让所有师生读者真正满意。

（撰稿：邹文勇）

2011.12.16