图书馆开展今年第二次“读者满意度调查”活动

二零零八年十二月初，图书馆经过对贯标要求及意见的分析和讨论，重新修订了“读者满意度调查”内容，在“读者联络部”的大力配合下，完成了本年度第二次“读者满意度调查”活动。本次活动共从人文系、电子系相关班级和图书馆阅览室、自修室随机选取一百名读者参加，问卷回收率和有效率达100%。

通过对调查结果的统计与分析可以看出，学生读者对图书馆的服务环境以及服务质量的满意率最高，这两项分别达到了99%和92%，其中对服务环境的满意率为历年来最高。同时，对图书馆目前所采用的图书借阅方式和现执行的图书借阅数量满意度最低，这两项的满意率分别只有69%和70%。而通过对读者意见及建议的征集，则可看出读者意见主要集中在以下几个方面：

① 预约图书不能及时找到，希望能够开放书库，让大家进库选书。

② 书库内新书太少。

③ 图书借阅期限太短。

④ 报刊、杂志更新频率慢。

⑤ 自修室纪律较差，影响学习。

⑥ 星期天最好能开放自修室。

综合此次调查结果，学生读者对学院图书馆的整体满意率达85%，这也是自图书馆开展“读者满意度调查”活动以来，连续第七次将满意率保持在80%以上。但我们也要始终保持清醒的头脑，切实认识到差距和不足，在读者意见较大的方面加以调整和改进，力争在服务质量、服务意识、服务水平和各项具体指标上都能有持续不断的突破和提高，真正成为读者满意、师生称赞的图书馆。